Najkrócej można określić go jako zbiór działań marketingowych opartych na przekazywaniu opinii o danym produkcie/usłudze pomiędzy dotychczasowymi użytkownikami, a ich znajomymi – potencjalnymi konsumentami. Celem takich zabiegów jest budowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez rozpowszechnianie pochlebnych informacji na jej temat.
Narzędzia marketingowe wykorzystywane przy tej formie promowania produktu czy usługi to:
Evangelist marketing – polega na tworzeniu u klienta tak silnego zaufania i przekonania do danego produktu, czy usługi, że ten automatycznie, dobrowolnie zaczyna polecać ten produkt/usługę innym.
Marketing wirusowy - tworzenie komunikatów, które za sprawą swojej atrakcyjności są chętnie przekazywane (najczęściej drogą mailową) innym osobom jako ciekawostka, coś zabawnego, ładnego. Nazwa tego zabiegu marketingowego odnosi się do analogii pomiędzy rozprzestrzenianiem się choroby wirusowej, a upowszechnianiu się informacji o Twoim produktem/usługą. Narzędzie marketingu internetowego.
Brand blogging – aktywne uczestnictwo w tworzeniu blogów, na których umieszcza się informacje oraz pozytywne opinie na temat promowanego produktu czy usługi. Osoby czytające blog dowiadują się lub poszerzają swoją wiedzę o lansowanym podmiocie. Narzędzie marketingu internetowego.
Community marketing – poza dostarczaniem informacji o produkcie, stara się nawiązać więź z nim swoistą więź – stworzyć społeczność ludzi, którzy korzystają z danego produktu/usługi, wymieniają się opiniami na jego temat oraz, co najbardziej pożądane, polecają go innym użytkownikom. Narzędzie marketingu internetowego.
Product seeding – polega na dostarczeniu grupie specjalnie wyselekcjonowanych konsumentów, pełnowartościowych produktów do testowania wraz z próbkami dla znajomych. Ci, po zapoznaniu się z produktem/usługą, będą polecać go/ją rodzinie i znajomym, powodując tym samym rozprzestrzenianie się pozytywnej „plotki” (opinii) o .....
Cause marketing – polega na łączeniu narzędzi marketingu komercyjnego z marketingiem społecznym.
Trendsetting - lansowanie konkretnych marek lub produktów, przez osoby, które same w sobie, wywołują chęci naśladownictwa ich sposobu bycia (ubioru, gadżetów, stylu życia) wśród otoczenia. Tacy właśnie trendsetterzy, nazywani inaczej konsumentami alfa, odpowiadają za wprowadzanie nowych trendów, mód czy nawet przyzwyczajeń.
Casual marketing – za pomocą jednego produktu czy usługi promuje się inny, którego akcja reklamowa docelowo nie dotyczy.
Dodatkowo, aby móc mówić o marketingu szeptanym potrzebnych jest kilka czynników:
- ludzie/rozmówcy/uczestnicy/ -
- przekaz/temat/informacja/hasło/komunikat
- akcja/działanie/to, co osoby zrobią z komunikatem
- medium („z ust do ust”, Internet.....)
- reakcja/efekt marketingowy/feed-back
Szeptanie się opłaca:
Według raportu „Prognoza marketingu szeptanego na lata 2009 – 2013” opublikowanego w tym roku przez PQ Media, wiodącą amerykańską firmę badawczą, marketing szeptany będzie w najbliższych latach najszybciej rozwijającym się i rosnącym segmentem marketingu.
- 7% to wielkość wzrostu pozytywnej plotki o firmie potrzebna do wygenerowania 1% wzrostu w całym biznesie. Jest to najsilniej skorelowany czynnik wzrostu (źródło: London School of Economics)
- 7 do 1, to przeciętna proporcja plotki pozytywnej do negatywnej na temat produktu (źródło: Keller Fay)
- 61% osób twierdzi, że kupuje te same marki, co ich przyjaciele. Współczynnik ten wzrósł o 28 % w stosunku do roku 2003 (źródło: Edelman/Yankelovich)
Zarówno marketing szeptany, jak i marketing rekomendacji są bardzo częsrto wykorzystywane przez marketing internetowy.
